En Reingeniería Neuromental, nos comprometemos a brindar un servicio profesional, ético y de alta calidad en el ámbito de la salud mental. Nuestro principal objetivo es el bienestar de nuestros pacientes, por lo que contamos con las siguientes políticas de garantía, reembolsos y devoluciones para asegurar transparencia, respeto mutuo y claridad en la prestación de nuestros servicios.

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1. Alcance de la Garantía

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Dado que los servicios ofrecidos por Reingeniería Neuromental son de naturaleza profesional, personalizada y terapéutica, los resultados pueden variar entre cada paciente. No se garantiza una "cura" o cambio inmediato, ya que el progreso depende de diversos factores, incluyendo el compromiso del paciente con el proceso.

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Nuestra garantía se centra en la calidad del servicio, atención ética y cumplimiento profesional por parte de nuestros especialistas.

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2. Política de Satisfacción

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Nos esforzamos por ofrecer un ambiente de atención segura, respetuosa y profesional. Si un paciente considera que no ha recibido el servicio con la calidad prometida, podrá presentar su inconformidad mediante correo electrónico a [correo@ejemplo.com], indicando:

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• Nombre completo

• Fecha de la sesión

• Motivo de la inconformidad

• Evidencia o detalle del incidente (si aplica)

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Nos comprometemos a analizar el caso y dar una respuesta formal en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

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3. Cancelaciones y Reprogramaciones

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3.1. Cancelaciones por parte del paciente:

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• Con al menos 24 horas de anticipación: la sesión podrá ser reprogramada sin penalización.

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• Con menos de 24 horas de anticipación: se considerará como asistencia no realizada y no será reembolsable.

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• En caso de fuerza mayor comprobable (emergencia médica, accidente, etc.), se podrá considerar una reprogramación sin costo.

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3.2. Reprogramaciones:

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• Las reprogramaciones deben solicitarse directamente con el terapeuta asignado o a través de nuestros medios oficiales, y están sujetas a disponibilidad.

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• Solo se permite una reprogramación por sesión agendada.

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3.3. Inasistencia sin aviso:

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• La inasistencia sin aviso previo se considera sesión perdida. No aplica reembolso ni reprogramación.

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4. Cancelaciones por parte de la empresa

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Si Reingeniería Neuromental, por cualquier razón (emergencia, fuerza mayor, cambios en la agenda), necesita cancelar o modificar la sesión:

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• El paciente podrá reprogramar sin costo adicional, o bien,

• Solicitar el reembolso del 100% del valor de la sesión cancelada si ya fue pagada y no desea reprogramar.

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5. Reembolsos

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5.1. Procedencia de reembolsos:

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Los reembolsos aplican solo en los siguientes casos:

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• Cancelación justificada de la empresa sin opción de reprogramación.

• Pago duplicado o erróneo, debidamente comprobado.

• Error administrativo por parte de Reingeniería Neuromental.

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5.2. Exclusiones:

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No se realizan reembolsos por:

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• Sesiones ya brindadas.

• Inasistencias sin previo aviso.

• Incumplimiento de las políticas de cancelación.

• Inconformidad basada únicamente en percepción subjetiva sin evidencia de mala praxis.

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5.3. Proceso de solicitud:

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Para solicitar un reembolso, el paciente debe enviar un correo a [correo@ejemplo.com] con:

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• Nombre completo

• Fecha del pago

• Monto pagado

• Motivo de la solicitud

• Comprobante de pago

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Una vez recibido, se evaluará el caso y se notificará la resolución en un plazo máximo de 7 días hábiles.

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6. Servicios no sujetos a devolución

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Los siguientes servicios no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, salvo error de la empresa:

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• Evaluaciones psicológicas o informes ya elaborados.

• Paquetes de sesiones iniciados.

• Talleres, conferencias o cursos en los que el paciente no se haya presentado.

• Sesiones virtuales con problemas técnicos originados en el dispositivo del paciente.

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7. Paquetes o Programas

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Si el paciente adquiere un paquete de sesiones y decide no continuar:

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• Solo se reembolsará el monto proporcional de las sesiones no utilizadas, siempre y cuando se informe con al menos 48 horas de anticipación a la siguiente sesión.

• Se cobrará una penalización del 10% del valor total del paquete para cubrir costos administrativos y logísticos.

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8. Contacto para Garantías y Reembolsos

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Si necesitas atención relacionada con este tema, puedes comunicarte con nosotros:

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  Correo electrónico: micorreo@gmail.com
  Teléfono: 444 121 83 14
  Domicilio: Carranza 1138, Consultorio 202, Zona Dorada – San Luis Potosí
  Sitio web: http://www.reingenieria-neuromental.com/