GARANTIAS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE GARANTÍA, SATISFACCIÓN, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
REINGENIERÍA NEUROMENTAL®
En Reingeniería Neuromental® ofrecemos servicios profesionales especializados en salud mental y tecnologías de entrenamiento y desarrollo mental, bajo principios de ética, transparencia, atención personalizada y responsabilidad profesional.
Nuestro modelo de atención busca que la persona pueda identificar cambios importantes desde las primeras intervenciones. Por esta razón, además de establecer políticas administrativas claras, contamos con un Compromiso Clínico de Funcionamiento para los tratamientos en los que expresamente se indique su aplicación.
El objetivo de esta política es que, antes de contratar un servicio, cada persona conozca claramente qué puede esperar, cuáles son los alcances de nuestro compromiso y en qué situaciones procede una reprogramación, refuerzo o reembolso.
1. COMPROMISO CLÍNICO DE FUNCIONAMIENTO
En Reingeniería Neuromental® trabajamos directamente sobre síntomas y estados emocionales que están generando malestar en la persona.
Nuestro Compromiso Clínico de Funcionamiento es claro:
DESDE LA PRIMERA SESIÓN DEBE EXISTIR UN CAMBIO REAL E IMPORTANTE EN LOS ESTADOS EMOCIONALES ESPECÍFICAMENTE TRABAJADOS.
Nuestro parámetro de funcionamiento establece una mejoría del 70% al 100% en el estado emocional trabajado desde la primera sesión.
Esta mejoría es valorada directamente por la persona a partir del cambio que experimenta antes y después de la intervención.
Esto aplica también cuando trabajamos estados emocionales asociados con problemáticas como ansiedad y depresión.
Sabemos que la ansiedad, la depresión y otras problemáticas complejas pueden involucrar diferentes síntomas, estados emocionales, pensamientos, recuerdos y conductas. Por ello, una problemática compleja puede requerir trabajar diferentes componentes a lo largo de un tratamiento estructurado.
Sin embargo, esto no modifica nuestro compromiso:
EL ESTADO EMOCIONAL QUE TRABAJAMOS DEBE PRESENTAR UN CAMBIO REAL E IMPORTANTE DESDE LA PRIMERA SESIÓN, CON UNA MEJORÍA DEL 70% AL 100%.
No afirmamos que todos los componentes de una problemática compleja deban resolverse en una sola sesión.
Nuestro compromiso se refiere específicamente a los síntomas y estados emocionales que fueron trabajados durante la intervención.
Por eso no pedimos a nuestros pacientes que esperen semanas o meses para descubrir si el tratamiento está funcionando.
EL CAMBIO SE EVALÚA DESDE LA PRIMERA SESIÓN.
Si el estado emocional trabajado no alcanza el cambio esperado, revisamos inmediatamente la respuesta obtenida y aplicamos las condiciones establecidas en nuestro Compromiso Clínico de Funcionamiento.
En Reingeniería Neuromental® nuestro compromiso no es prolongar un tratamiento.
NUESTRO COMPROMISO ES PRODUCIR Y EVALUAR UN CAMBIO REAL EN LOS ESTADOS EMOCIONALES TRABAJADOS DESDE LA PRIMERA SESIÓN.
IMPORTANTE: COMPROMISO CON EL RESULTADO DESDE LA PRIMERA SESIÓN
Es de suma importancia que la persona informe al especialista si, después de la primera sesión, no percibe un cambio positivo y real en el estado emocional trabajado.
En Reingeniería Neuromental® tenemos una política muy clara:
NO PERMITIMOS QUE UNA PERSONA CONTINÚE PAGANDO MÁS SESIONES SI NO HA EXPERIMENTADO UN CAMBIO REAL DESDE LA PRIMERA INTERVENCIÓN.
Si el cambio esperado no se presenta, realizamos una intervención de reforzamiento SIN COSTO ADICIONAL.
Si después del reforzamiento nuevamente no existe un cambio positivo en el estado emocional trabajado, procedemos al REEMBOLSO DEL DINERO PAGADO POR LA PERSONA por la intervención correspondiente.
Por esta razón, es responsabilidad de la persona comunicar de manera clara y oportuna si no percibió mejoría. Esta información nos permite aplicar inmediatamente nuestro Compromiso Clínico de Funcionamiento y evitar que continúe pagando por un proceso que no le está generando resultados.
Nuestro compromiso es sencillo:
SI NO HAY UN CAMBIO REAL, NO TE PEDIMOS QUE SIGAS PAGANDO PARA VER SI EVENTUALMENTE FUNCIONA.
Primero comprobamos que nuestra metodología está produciendo un cambio positivo en ti; después continuamos con el tratamiento.
2. ¿QUÉ SUCEDE SI NO SE PRESENTA EL CAMBIO ESPERADO?
Si después de la primera intervención el estado emocional específicamente trabajado no presenta un cambio importante conforme al criterio establecido para el tratamiento, se revisará el caso antes de continuar con el programa.
Cuando clínicamente corresponda, podrá realizarse una sesión o intervención de refuerzo sin costo adicional.
Si después del refuerzo se determina que la metodología no está produciendo el funcionamiento esperado para esa persona, se revisará la continuidad del tratamiento conforme al Compromiso Clínico de Funcionamiento aplicable al servicio contratado.
Nuestro objetivo es no prolongar innecesariamente un tratamiento cuando no existe evidencia de que la persona esté respondiendo favorablemente a la metodología.
3. ALCANCE DE LA GARANTÍA
La garantía aplica exclusivamente en los servicios o tratamientos en los que Reingeniería Neuromental® indique expresamente que cuentan con Compromiso Clínico de Funcionamiento.
La garantía no debe interpretarse como una promesa de curación, resultado médico o eliminación permanente de un diagnóstico.
La garantía se refiere al funcionamiento de la intervención sobre el objetivo emocional previamente establecido y trabajado durante la sesión.
Cuando una persona presenta diferentes emociones, recuerdos, situaciones, conductas o problemáticas, cada una puede requerir una valoración e intervención específica.
4. PARTICIPACIÓN DE LA PERSONA
Las técnicas utilizadas requieren la participación consciente y activa de la persona.
Para favorecer el adecuado desarrollo de la intervención se solicita:
• Seguir las instrucciones proporcionadas durante la sesión.
• Participar activamente en los ejercicios.
• Comunicar con sinceridad lo que está experimentando.
• Informar sobre cualquier dificultad para realizar los ejercicios.
• Reportar los cambios percibidos antes, durante y después de la intervención.
• Informar sobre medicamentos, tratamientos médicos o psicológicos relevantes cuando corresponda.
La persona permanece consciente durante el proceso y puede comunicar en cualquier momento cualquier incomodidad o solicitar detener un ejercicio.
5. SESIONES DE REFUERZO
Cuando un estado emocional previamente trabajado presente nuevamente una intensidad significativa, el caso podrá ser revisado para determinar si corresponde una sesión de refuerzo conforme a las condiciones del tratamiento contratado.
Las sesiones de refuerzo están destinadas al estado emocional previamente intervenido.
Una situación nueva, un acontecimiento posterior, un nuevo duelo, trauma, conflicto o problemática diferente no se considera automáticamente una recaída del estado anteriormente trabajado y podrá requerir una nueva valoración.
6. CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES POR PARTE DEL PACIENTE
Las sesiones se reservan específicamente para cada persona.
• Con 24 horas o más de anticipación:
La sesión podrá reprogramarse sin penalización, sujeta a disponibilidad de agenda.
• Con menos de 24 horas de anticipación:
La sesión podrá considerarse como sesión reservada y no procederá automáticamente un reembolso.
• Inasistencia sin aviso:
La sesión se considerará utilizada y no será reembolsable ni reprogramable.
• Fuerza mayor:
En situaciones extraordinarias debidamente justificadas, Reingeniería Neuromental® podrá valorar la reprogramación sin costo.
Las reprogramaciones deberán solicitarse mediante los medios oficiales de contacto.
7. CANCELACIONES POR PARTE DE REINGENIERÍA NEUROMENTAL®
Si por una emergencia, causa de fuerza mayor o situación atribuible a Reingeniería Neuromental® fuera necesario cancelar una sesión previamente pagada, la persona podrá elegir entre:
• Reprogramar la sesión sin costo adicional, o
• Solicitar la devolución del 100% del importe correspondiente a esa sesión cuando no desee reprogramarla.
8. REEMBOLSOS ADMINISTRATIVOS
Además de los casos contemplados expresamente dentro del Compromiso Clínico de Funcionamiento, podrán proceder reembolsos cuando exista:
• Un pago duplicado.
• Un cobro incorrecto.
• Un error administrativo atribuible a Reingeniería Neuromental®.
• Una cancelación atribuible a Reingeniería Neuromental® que no pueda o no desee ser reprogramada.
Cada solicitud será revisada individualmente.
9. SERVICIOS YA PRESTADOS
Una sesión que haya sido efectivamente realizada se considera un servicio profesional prestado.
Esto es independiente del Compromiso Clínico de Funcionamiento.
Cuando corresponda aplicar la garantía clínica, se seguirá específicamente el procedimiento establecido para dicha garantía.
Fuera de los supuestos expresamente cubiertos por ésta, una sesión realizada no genera automáticamente derecho a devolución.
10. PROGRAMAS DE 3 Y 6 SESIONES
Algunos tratamientos de Reingeniería Neuromental® se estructuran en programas breves de 3 o 6 sesiones, dependiendo del objetivo y complejidad del caso.
La contratación de un programa no significa que todas las personas necesariamente requieran exactamente el mismo proceso ni constituye una promesa de curación en un número determinado de sesiones.
Cuando se haya contratado y pagado anticipadamente un programa, cualquier solicitud de cancelación de las sesiones pendientes será revisada considerando:
• Las sesiones efectivamente realizadas.
• Las sesiones reservadas y no canceladas oportunamente.
• Los servicios adicionales ya proporcionados.
• Las condiciones particulares informadas al momento de la contratación.
• La aplicación, cuando corresponda, del Compromiso Clínico de Funcionamiento.
11. NEUROVISIÓN®, NEUROVISIÓN® CINE E INTERFASE DE CONTROL NEUROMENTAL©
11.1. Naturaleza de los servicios
Reingeniería Neuromental® desarrolla y ofrece tecnologías especializadas de entrenamiento, exploración y desarrollo de capacidades mentales, entre las que se encuentran:
Neurovisión®: tecnología de imaginación inmersiva y consciente que permite experimentar escenarios mentales mediante ejercicios estructurados de concentración y visualización, sin necesidad de dispositivos de realidad virtual.
Neurovisión® Cine: experiencia de inmersión mental consciente diseñada para que la persona pueda experimentar una participación imaginativa dentro de escenas cinematográficas.
Interfase de Control Neuromental©: metodología de entrenamiento orientada al desarrollo de habilidades de autorregulación, concentración y manejo consciente de estados mentales y emocionales.
Estos servicios tienen finalidades distintas de los tratamientos psicológicos y no constituyen, por sí mismos, procedimientos médicos, psiquiátricos o psicoterapéuticos.
11.2. Neurofiltro®: valoración previa sin costo
Antes de contratar los servicios que así lo requieran, se aplica el Neurofiltro®, una valoración inicial sin costo que permite explorar las capacidades individuales de visualización, concentración, imaginación consciente y respuesta emocional.
NO TODAS LAS PERSONAS SON CANDIDATAS PARA NUESTRAS TECNOLOGÍAS.
Por ello, el Neurofiltro® nos permite identificar si existen condiciones iniciales favorables para participar en nuestros programas de entrenamiento.
11.3. Confianza en la honestidad del participante
EN REINGENIERÍA NEUROMENTAL® CONFIAMOS EN TU HONESTIDAD DURANTE EL NEUROFILTRO®.
Nuestra valoración se fundamenta en las respuestas que cada participante proporciona sobre las imágenes, sensaciones y experiencias que manifiesta experimentar.
Estas experiencias son subjetivas y personales. Por ello, confiamos en que cada persona responde con sinceridad, sin exagerar, inventar o simular resultados para obtener una valoración favorable.
Una valoración positiva significa que, de acuerdo con las respuestas obtenidas, se identificaron condiciones iniciales compatibles con el entrenamiento.
Sin embargo, la valoración no constituye una promesa absoluta sobre la intensidad o las características de las experiencias posteriores.
11.4. Participación y responsabilidad
Para aprovechar adecuadamente nuestras tecnologías, cada participante deberá:
-
Seguir las instrucciones proporcionadas.
-
Participar conscientemente en los ejercicios.
-
Realizar su mejor esfuerzo durante la capacitación.
-
Comunicar cualquier dificultad para visualizar o concentrarse.
-
Informar con sinceridad lo que está experimentando.
-
Utilizar los materiales de capacitación conforme a las instrucciones recibidas.
El participante conserva el control consciente durante los ejercicios y puede interrumpirlos cuando lo considere necesario.
11.5. Nuestro compromiso de funcionamiento
En Reingeniería Neuromental® nos interesa que las personas puedan desarrollar y aprovechar las capacidades para las cuales fueron valoradas.
Por esta razón, cuando una persona obtiene una valoración favorable mediante el Neurofiltro® y posteriormente presenta dificultades para realizar la experiencia contratada, ofrecemos revisar su situación.
NUESTRO COMPROMISO NO TERMINA CON LA ENTREGA DE UN AUDIO O LA REALIZACIÓN DE UNA CAPACITACIÓN.
Cuando corresponda, podremos ofrecer alguna de las siguientes alternativas, sin costo adicional:
1. Nueva capacitación mediante audio.
Proporcionaremos nuevamente el audio de entrenamiento correspondiente para que la persona pueda repetir los ejercicios siguiendo las instrucciones establecidas.
2. Aplicación personal de la técnica.
Cuando resulte conveniente, podremos realizar personalmente la aplicación guiada de la técnica, con el propósito de identificar las dificultades y ayudar al participante a ejecutar correctamente el procedimiento.
La alternativa se determinará de acuerdo con las características del servicio contratado y las dificultades identificadas.
Estas medidas tienen como finalidad brindar una oportunidad adicional para desarrollar la experiencia y comprobar el funcionamiento de la metodología en cada caso.
11.6. Garantías y devoluciones
Las condiciones de garantía de Neurovisión®, Neurovisión® Cine e Interfase de Control Neuromental© son independientes de las correspondientes a los tratamientos psicológicos.
Si después de recibir la capacitación y, cuando corresponda, la orientación o aplicación adicional, el participante manifiesta que no ha logrado desarrollar la experiencia, podrá solicitar una revisión para determinar la procedencia de un reembolso.
Durante esta revisión se considerarán:
-
Las respuestas proporcionadas durante el Neurofiltro®.
-
Las características del servicio contratado.
-
Las instrucciones y materiales proporcionados.
-
Las dificultades experimentadas por el participante.
-
Las medidas adicionales de capacitación u orientación ofrecidas.
Confiamos en las respuestas honestas proporcionadas durante el Neurofiltro® y mantenemos nuestro compromiso de atender las dificultades que puedan presentarse posteriormente.
La procedencia de cualquier reembolso se determinará conforme a las condiciones particulares del servicio contratado y a los derechos establecidos en la legislación aplicable.
La valoración favorable del Neurofiltro® no constituye una renuncia a los derechos del consumidor ni elimina la posibilidad de solicitar una devolución.
11.7. Atención directa para garantías y reembolsos
Para recibir información, solicitar una revisión del funcionamiento de la técnica o conocer el procedimiento para la aplicación de un reembolso, ponemos a disposición del participante un medio de contacto directo.
ATENCIÓN PERSONALIZADA PARA GARANTÍAS Y REEMBOLSOS
Teléfono y WhatsApp: 444 127 9779
A través de este número podrá:
-
Solicitar orientación sobre el funcionamiento de la técnica.
-
Informar sobre dificultades posteriores al Neurofiltro®.
-
Solicitar nuevamente el audio de capacitación, cuando corresponda.
-
Consultar la posibilidad de recibir una aplicación personal de la técnica.
-
Solicitar información sobre el procedimiento de devolución.
-
Presentar directamente una solicitud de reembolso.
Cada solicitud será atendida de manera individual, profesional y transparente.
11.8. Nuestro compromiso
EN REINGENIERÍA NEUROMENTAL® NO BUSCAMOS QUE TODAS LAS PERSONAS CONTRATEN NUESTRAS TECNOLOGÍAS.
Buscamos que quienes participen cuenten con las condiciones necesarias para aprovecharlas.
Por eso realizamos una valoración previa sin costo cuando corresponde, confiamos en la honestidad de las respuestas y ofrecemos orientación adicional cuando se presentan dificultades.
NOSOTROS CONFIAMOS EN TU HONESTIDAD DURANTE EL NEUROFILTRO®. TÚ PUEDES CONFIAR EN NUESTRO COMPROMISO DE PROPORCIONARTE UNA METODOLOGÍA ESTRUCTURADA, CAPACITACIÓN PROFESIONAL Y ATENCIÓN RESPONSABLE.
Reingeniería Neuromental®
12. ATENCIÓN MÉDICA Y PSIQUIÁTRICA
Reingeniería Neuromental® no sustituye la atención médica o psiquiátrica cuando ésta sea necesaria.
Nunca se indicará a una persona suspender, reducir o modificar medicamentos prescritos por un profesional autorizado.
Cualquier modificación farmacológica deberá ser determinada exclusivamente por el médico o especialista responsable.
13. SOLICITUDES, ACLARACIONES Y REEMBOLSOS
Para presentar una solicitud relacionada con esta política, la persona deberá proporcionar, según corresponda:
• Nombre completo.
• Fecha de la sesión o contratación.
• Servicio contratado.
• Fecha y monto del pago.
• Motivo de la solicitud.
• Comprobante de pago, cuando corresponda.
• Información necesaria para revisar el caso.
La solicitud será revisada individualmente y se proporcionará una respuesta por los medios oficiales de contacto.
14. MEDIOS OFICIALES DE CONTACTO
Reingeniería Neuromental®
Centro de Especialidades Médicas – Zona Dorada
Carranza 1138, Consultorio 202
San Luis Potosí, S.L.P., México
WhatsApp:
+52 444 827 4046
Sitio web:
www.reingenieria-neuromental.com
15. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Al contratar y recibir un servicio, la persona manifiesta haber tenido acceso a las condiciones correspondientes al servicio adquirido y reconoce que los resultados individuales pueden variar.
Reingeniería Neuromental® se compromete a actuar profesionalmente, explicar claramente el procedimiento, respetar los límites de su intervención y aplicar las condiciones de garantía que expresamente correspondan al servicio contratado.
Psicólogo Clínico Responsable: Enrique Ojeda González
Céd. Prof. 11556365
Permisos Oficiales:
COFEPRIS 2324012002A00093
COEPRIS 2324015036X00316